Nâng cao dịch vụ khách hàng bằng Chatbot để nâng cấp trò chuyện trực tiếp
Đảm bảo quá trình chuyển đổi liền mạch từ chatbot sang tổng đài viên con người bằng tính năng nâng cấp trò chuyện trực tiếp, tối ưu hóa hoạt động hỗ trợ và sự hài lòng của khách hàng.
Các bước thiết lập đơn giản
Hãy làm theo các bước đơn giản sau để thiết lập chatbot và nâng cao khả năng hỗ trợ khách hàng của bạn trong vài phút.
Đặt trình kích hoạt báo cáo
Xác định tiêu chí khi nào chatbot nên chuyển sang đại lý trò chuyện trực tiếp.
Tích hợp công cụ trò chuyện trực tiếp
Kết nối chatbot với các công cụ hoặc phần mềm trò chuyện trực tiếp hiện có của bạn để chuyển đổi liền mạch.
Đào tạo đại lý để chuyển giao
Đảm bảo các nhân viên hỗ trợ được đào tạo để xử lý các yêu cầu leo thang một cách hiệu quả khi được chatbot xử lý.
Giám sát và điều chỉnh các luồng báo cáo
Thường xuyên xem xét việc chuyển từ chatbot sang tổng đài viên và điều chỉnh các tiêu chí để có hiệu suất tốt hơn.
Tích hợp trò chuyện trực tiếp liền mạch
Đảm bảo quá trình chuyển đổi suôn sẻ từ chatbot sang tổng đài viên con người bằng tính năng nâng cấp trò chuyện trực tiếp của chúng tôi. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và giảm thời gian chờ đợi bằng cách xử lý các truy vấn phức tạp hiệu quả hơn.
Tại sao chọn chúng tôi để nâng cao trò chuyện trực tiếp?
Cải thiện quy trình hỗ trợ khách hàng của bạn bằng cách đảm bảo chuyển đổi liền mạch từ chatbot sang nhân viên hỗ trợ bằng giải pháp đáng tin cậy của chúng tôi.
Chuyển giao liền mạch
Đảm bảo quá trình chuyển đổi suôn sẻ từ chatbot sang tổng đài viên trực tiếp mà không làm gián đoạn trải nghiệm của khách hàng.
Trình kích hoạt có thể tùy chỉnh
Đặt trình kích hoạt báo cáo tùy chỉnh dựa trên hành vi và nhu cầu của khách hàng để được hỗ trợ cá nhân.
Giám sát thời gian thực
Theo dõi sự leo thang trong thời gian thực để xác định các lĩnh vực cần cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Giải pháp có thể mở rộng
Mở rộng quy mô hỗ trợ của bạn một cách dễ dàng, bất kể có bao nhiêu khách hàng cần trợ giúp cùng lúc.
Tăng cường niềm tin của khách hàng với sự hỗ trợ được cá nhân hóa
Kết hợp tốc độ của AI với sự đồng cảm của các nhân viên con người bằng cách sử dụng chatbot để nâng cao cuộc trò chuyện trực tiếp. Tăng sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng thông qua hỗ trợ đáp ứng, được cá nhân hóa.
Các tính năng chính của Chatbot nâng cấp trò chuyện trực tiếp của chúng tôi
Tăng cường hỗ trợ khách hàng bằng cách chuyển đổi liền mạch từ AI sang tác nhân con người với các tính năng nâng cao này.
Chuyển giao mượt mà
Tự động chuyển các truy vấn phức tạp tới tác nhân con người mà không làm mất ngữ cảnh.
Trình kích hoạt có thể tùy chỉnh
Xác định các điểm báo cáo dựa trên nhu cầu của khách hàng để đảm bảo can thiệp kịp thời.
Giám sát thời gian thực
Giám sát tất cả các leo thang trong thời gian thực để duy trì chất lượng và hiệu quả dịch vụ.
Các tính năng chi tiết của Chatbot nâng cao cuộc trò chuyện trực tiếp của chúng tôi
Giao diện không có mã
Thiết kế và triển khai một chatbot leo thang cuộc trò chuyện trực tiếp mà không cần kỹ năng viết mã. Giao diện kéo và thả đơn giản cho phép bạn tùy chỉnh các quy tắc và quy trình leo thang cuộc trò chuyện trực tiếp, đảm bảo chuyển giao suôn sẻ cho các nhân viên hỗ trợ khi cần thiết.
Tích hợp đa kênh
Cung cấp chatbot leo thang của bạn trên nhiều kênh—trang web, mạng xã hội và ứng dụng nhắn tin. Điều này đảm bảo khách hàng có thể truy cập hỗ trợ từ bất kỳ nền tảng nào, nâng cao trải nghiệm tổng thể của họ.
Luồng hội thoại được hỗ trợ bởi AI
Kết hợp các công nghệ AI như OpenAI, Dify. ai và Mistral để tự động hóa các phản hồi ban đầu và nhận biết khi nào cần chuyển sang tác nhân con người. Điều này đảm bảo quá trình chuyển đổi liền mạch và hỗ trợ chất lượng cao.
Phân tích và theo dõi hiệu suất
Theo dõi các số liệu chính và phân tích dữ liệu hiệu suất để hiểu thời điểm xảy ra leo thang và lý do. Sử dụng thông tin này để tinh chỉnh các tương tác của chatbot và cải thiện hiệu quả dịch vụ tổng thể.
Câu hỏi thường gặp
Your Customer Support Today
Upgrade your website with a custom chatbot. Create your Typerobo today for a better user experience and engagement on your website.