Migliora il servizio clienti con un chatbot per l'escalation della chat dal vivo
Garantisci transizioni fluide dal chatbot agli agenti umani con una funzionalità di escalation della chat dal vivo, ottimizzando le operazioni di supporto e la soddisfazione del cliente.
Semplici passaggi di configurazione
Segui questi semplici passaggi per configurare il tuo chatbot e migliorare le tue capacità di assistenza clienti in pochi minuti.
Imposta i trigger di escalation
Definire i criteri per quando il chatbot deve passare a un agente di live chat.
Integra gli strumenti di chat dal vivo
Collega il chatbot agli strumenti o al software di chat dal vivo esistenti per una transizione senza interruzioni.
Addestrare gli agenti per i trasferimenti
Assicurati che gli agenti dell'assistenza siano addestrati a gestire le escalation in modo efficace quando vengono gestite dal chatbot.
Monitorare e regolare i flussi di escalation
Esamina regolarmente le escalation da chatbot ad agente e modifica i criteri per migliorare le prestazioni.
Integrazione perfetta della chat dal vivo
Garantisci transizioni fluide dal chatbot agli agenti umani con la nostra funzionalità di escalation della chat dal vivo. Migliora la qualità del servizio clienti e riduci i tempi di attesa gestendo query complesse in modo più efficace.
Perché scegliere noi per l'escalation della chat dal vivo?
Migliora il tuo processo di assistenza clienti garantendo transizioni senza interruzioni dal chatbot agli agenti umani con la nostra soluzione affidabile.
Trasferimenti senza soluzione di continuità
Garantisci transizioni fluide dal chatbot agli agenti dal vivo senza interrompere l'esperienza del cliente.
Trigger personalizzabili
Imposta attivatori di escalation personalizzati in base al comportamento del cliente e alle esigenze di supporto personalizzato.
Monitoraggio in tempo reale
Monitorare le escalation in tempo reale per identificare le aree di miglioramento e migliorare la qualità del servizio.
Soluzione scalabile
Adatta facilmente il tuo supporto, indipendentemente dal numero di clienti che necessitano di aiuto contemporaneamente.
Aumenta la fiducia dei clienti con il supporto personalizzato
Combina la velocità dell'intelligenza artificiale con l'empatia degli agenti umani utilizzando un chatbot per l'escalation della chat dal vivo. Aumenta la fiducia e la soddisfazione dei clienti attraverso un supporto personalizzato e reattivo.
Caratteristiche principali del nostro chatbot di escalation della chat dal vivo
Migliora l'assistenza clienti passando senza problemi dall'intelligenza artificiale agli agenti umani con queste funzionalità avanzate.
Trasferimenti fluidi
Trasferisci automaticamente query complesse ad agenti umani senza perdere il contesto.
Trigger personalizzabili
Definire i punti di escalation in base alle esigenze del cliente per garantire un intervento tempestivo.
Monitoraggio in tempo reale
Monitora tutte le escalation in tempo reale per mantenere la qualità e l'efficienza del servizio.
Caratteristiche dettagliate del nostro chatbot di escalation della chat dal vivo
Interfaccia senza codice
Progetta e distribuisci un chatbot per l'escalation della chat dal vivo senza bisogno di competenze di codifica. La semplice interfaccia drag-and-drop ti consente di personalizzare le regole e i flussi di lavoro di escalation, garantendo un passaggio agevole agli agenti umani quando necessario.
Integrazione multicanale
Rendi disponibile il tuo chatbot di escalation su più canali: siti Web, social media e app di messaggistica. Ciò garantisce che i clienti possano accedere al supporto da qualsiasi piattaforma, migliorando la loro esperienza complessiva.
Flusso di conversazione basato sull'intelligenza artificiale
Incorpora tecnologie IA come OpenAI, Dify. ai e Mistral per automatizzare le risposte iniziali e riconoscere quando è necessaria l'escalation a un agente umano. Ciò garantisce transizioni senza interruzioni e supporto di alta qualità.
Analisi e monitoraggio delle prestazioni
Monitora i parametri chiave e analizza i dati sulle prestazioni per capire quando si verificano le escalation e perché. Utilizza queste informazioni per perfezionare le interazioni dei chatbot e migliorare l'efficienza complessiva del servizio.
Domande frequenti
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