Улучшите обслуживание клиентов с помощью чат-бота для эскалации в чате
Обеспечьте плавный переход от чат-бота к агентам-людям с помощью функции эскалации в реальном времени, оптимизируя операции поддержки и удовлетворенность клиентов.
Простые шаги настройки
Выполните эти простые шаги, чтобы настроить чат-бота и расширить возможности поддержки клиентов за считанные минуты.
Установите триггеры эскалации
Определите критерии, по которым чат-бот должен перейти к агенту живого чата.
Интегрируйте инструменты живого чата
Подключите чат-бота к существующим инструментам или программному обеспечению для живого чата для плавного перехода.
Обучайте агентов передаче управления
Убедитесь, что агенты службы поддержки обучены эффективно обрабатывать эскалации, передаваемые чат-ботом.
Отслеживайте и корректируйте потоки эскалации
Регулярно проверяйте обращения чат-бота к агенту и корректируйте критерии для повышения эффективности.
Бесшовная интеграция с онлайн-чатом
Обеспечьте плавный переход от чат-бота к агентам-людям с помощью нашей функции эскалации в чате. Повысьте качество обслуживания клиентов и сократите время ожидания за счет более эффективной обработки сложных запросов.
Почему стоит выбрать нас для эскалации в чате?
Улучшите процесс поддержки клиентов, обеспечив плавный переход от чат-бота к агентам-людям с помощью нашего надежного решения.
Бесшовная передача управления
Обеспечьте плавный переход от чат-бота к живым агентам, не прерывая качество обслуживания клиентов.
Настраиваемые триггеры
Установите настраиваемые триггеры эскалации на основе поведения клиентов и потребностей в персонализированной поддержке.
Мониторинг в реальном времени
Отслеживайте эскалации в режиме реального времени, чтобы определить области для улучшения и повысить качество обслуживания.
Масштабируемое решение
Легко масштабируйте свою поддержку, независимо от того, сколько клиентов нуждаются в помощи одновременно.
Повысьте доверие клиентов с помощью индивидуальной поддержки
Объедините скорость искусственного интеллекта с сочувствием агентов-людей, используя чат-бота для эскалации в реальном времени. Повышайте доверие и удовлетворенность клиентов за счет персонализированной и оперативной поддержки.
Ключевые особенности нашего чат-бота для эскалации в реальном времени
Улучшите поддержку клиентов за счет плавного перехода от искусственного интеллекта к агентам-людям с помощью этих расширенных функций.
Плавная передача управления
Автоматически передавайте сложные запросы агентам-человекам без потери контекста.
Настраиваемые триггеры
Определите точки эскалации на основе потребностей клиентов, чтобы обеспечить своевременное вмешательство.
Мониторинг в реальном времени
Отслеживайте все эскалации в режиме реального времени, чтобы поддерживать качество и эффективность обслуживания.
Подробные характеристики нашего чат-бота для эскалации в реальном времени
Безкодовый интерфейс
Спроектируйте и разверните чат-бота для эскалации в реальном времени, не требуя навыков программирования. Простой интерфейс перетаскивания позволяет настраивать правила и рабочие процессы эскалации, обеспечивая плавную передачу передачи агентам-людям, когда это необходимо.
Многоканальная интеграция
Сделайте своего чат-бота для эскалации доступным по нескольким каналам — веб-сайтам, социальным сетям и приложениям для обмена сообщениями. Это гарантирует, что клиенты смогут получить доступ к поддержке с любой платформы, улучшая общее качество обслуживания.
Ход разговора на основе искусственного интеллекта
Внедрите технологии искусственного интеллекта, такие как OpenAI, Dify. ai и Mistral, для автоматизации первоначальных ответов и распознавания необходимости передачи эскалации к человеческому агенту. Это обеспечивает плавный переход и высококачественную поддержку.
Аналитика и отслеживание эффективности
Отслеживайте ключевые показатели и анализируйте данные о производительности, чтобы понять, когда и почему происходит эскалация. Используйте эту информацию для улучшения взаимодействия с чат-ботами и повышения общей эффективности обслуживания.
Часто задаваемые вопросы
Your Customer Support Today
Upgrade your website with a custom chatbot. Create your Typerobo today for a better user experience and engagement on your website.